תקנון ותנאי שימוש

1. תקנון זה, המורכב מתנאי השימוש וממדיניות הפרטיות, מהווה חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש ובין החברה. לעיון במדיניות הפרטיות של האתר לחצו כאן.
2. תקנון זה, הכולל בתוכו את תנאי השימוש וממדיניות הפרטיות, מהווה הסכם מחייב מבחינה משפטית בין המשתמש לבין נאות שדה.
3. למען הסר ספק, הוראות תקנון זה יחולו בשינויים המחויבים גם על כל שימוש באפליקציה ייעודית של החברה, ככל שתהיה קיימת.
4. בעצם הכניסה לאתר, הגלישה בו או ביצוע פעולה כלשהי, המשתמש מצהיר ורואה עצמו כמי שקרא והבין את תנאי השימוש, והוא מסכים לפעול על פיהם. מובהר כי גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר, מהוות הסכמה לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון.
5. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו מתנאי התקנון, הנך מתבקש לחדול באופן מיידי מכל שימוש באתר. מובהר כי כל משתמש המבצע פעולה באתר מצהיר כי הוא מודע להוראות התקנון, וכי לא תעמוד לו או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד נאות שדה או מי מטעמה, למעט טענות הנוגעות להפרת התחייבויות מפורשות של החברה לפי תקנון זה.

לצורך תקנון זה, "משתמש" פירושו כל אדם, תאגיד או גוף העושה שימוש באתר או בשירותיו, לרבות לקוחות רשומים ושאינם רשומים.

נאות שדה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לשנות, לעדכן או לבטל תנאים בתקנון, כמו גם לשנות את מבנה האתר, מחירי המוצרים, מגוון הפריטים ועלויות המשלוח בכל עת, וללא צורך במתן הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות כל דין.

רשאים לבצע רכישות באתר תושבי ישראל או בעלי היתר שהייה חוקי, אשר מלאו להם 18 שנים לפחות, וברשותם כרטיס אשראי ישראלי תקף. ההרשמה לאתר עשויה לכלול הצטרפות למועדון הלקוחות של החברה, ובעצם ההרשמה מאשר המשתמש את תנאי המועדון. במידה והמשתמש הינו קטין (טרם מלאו לו 18) או שאינו כשיר לבצע פעולות משפטיות, חלה על הוריו או על האפוטרופוס החוקי שלו האחריות המלאה והבלעדית לכל פעולותיו באתר.

הרכישה באתר אפשרית 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. חרף זאת, ייתכנו מקרים בהם האתר יהיה מושבת עקב עבודות תחזוקה, שדרוגים או תקלות שאינן תלויות בהנהלת האתר, ולמשתמש לא תעמוד כל טענה בשל כך. נאות שדה רשאית להפסיק או להגביל את פעילות האתר, כולה או חלקה, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

מוצרים המכילים אלכוהול (ככל שקיימים באתר): רכישת מוצרים אלו מותרת אך ורק למשתמשים בגירים מעל גיל 18, בכפוף לחוק הישראלי. החברה לא תספק משקאות אלכוהוליים בין השעות 23:00 ל-06:00.

מחירי המוצרים המופיעים באתר כוללים מע"מ כחוק (למעט מוצרים הפטורים ממע"מ). המחיר הקובע, לרבות מבצעים או הנחות, הינו המחיר שהוצג באתר במועד אישור ההזמנה.

חלק מהמוצרים (דוגמת פירות וירקות) נמכרים לפי שקילה. נאות שדה תעשה את מירב המאמצים לספק את המשקל המדויק שהתבקש, אך תיתכן סטייה סבירה.

מחירי האתר עשויים להיות שונים ממחירי המוצרים בסניפים פיזיים, והמחיר הקובע לעסקה מקוונת הוא זה שהופיע באתר.

תהליך הקנייה באתר מתבצע באמצעות בחירת הפריטים המבוקשים והוספתם לסל הרכישות, הזנת פרטי משלוח מדויקים וביצוע התשלום באמצעות כרטיס אשראי.

חיוב כרטיסי האשראי באתר מבוצע באופן ישיר דרך מערכות הסליקה המאובטחות של חברת "Z CREDIT", המפעילה תשתית טכנולוגית מתקדמת ובטוחה להגנה על נתוני האשראי של המשתמשים. אספקת המוצרים שנרכשו מותנית בכך שכל פרטי האשראי שהזין המשתמש הינם נכונים ושהעסקה קיבלה את אישורן הסופי של חברות כרטיסי האשראי.

עם סיום פעולת החיוב, המשתמש יקבל הודעת דואר אלקטרוני המפרטת את פרטי ההזמנה שביצע. יודגש כי "עסקה" תחשב כמאושרת סופית רק לאחר בדיקה ואישור של פרטי האשראי על ידי חברות האשראי (להלן: "האישור הסופי"). במידה וההזמנה לא תאושר על ידי חברת האשראי, המשתמש רשאי לפנות טלפונית למוקד שירות הלקוחות להסדרת התשלום, אחרת ההזמנה תבוטל.

הרישום במערכות המחשב של האתר ישמש כראיה חלוטה ומכרעת לנכונות הפעולות שבוצעו. לעומת זאת, משלוח הודעות בדואר אלקטרוני מטעם האתר לא יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות ולא יטיל על האתר התחייבות משפטית מעבר לאמור בתקנון.

המשתמש מתחייב למסור פרטים אישיים נכונים, מלאים ואמיתיים בלבד, ואסור לו להזין פרטים של צד שלישי כלשהו. המידע הנדרש כולל, בין היתר: שם, כתובת מגורים מדויקת, כתובת דוא"ל, מספרי טלפון וכל פרט אחר שיידרש להשלמת הרכישה. מסירת מידע כוזב או בדוי אסורה בהחלט ועשויה להוביל לביטול העסקה ולנקיטת צעדים חוקיים נגד המשתמש.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לעצור את תהליך הרכישה באופן מיידי וללא התראה מוקדמת, וכן לסרב לספק את המוצרים שנבחרו, במידה והתגלה כי הוזן מידע שקרי או מכל סיבה אחרת בהתאם לשיקול דעתה המקצועי.

כמו כן, הנהלת האתר רשאית לבטל הזמנה או עסקה בכל מקרה בו נפלה "טעות" (טעות סופר, שגיאה במחיר המוצר, בתיאורו, בזמני האספקה וכדומה). ברגע שהטעות תתגלה, האתר יפעל לתיקונה המיידי ויעדכן את המשתמשים שרכשו את הפריט הרלוונטי. במקרה כזה, הרכישה תתאפשר רק בהתאם לנתונים המעודכנים שיפורסמו מחדש, ולמשתמש לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי הנהלת האתר בגין ביטול העסקה או אי-אספקת המוצר כתוצאה מהטעות.

המוצרים יסופקו לכתובות בישראל בלבד (באזורי החלוקה המוגדרים). כפר סבא, בצרה והרצליה: הזמנה מינימלית ₪120, דמי משלוח ₪19. רעננה: הזמנה מינימלית ₪70, דמי משלוח ₪15 (חינם מעל ₪150). הוד השרון: הזמנה מינימלית ₪120, דמי משלוח ₪28. רמת השרון: הזמנה מינימלית ₪190, דמי משלוח ₪32. דמי המשלוח יתווספו למחיר העסקה הסופי (סכומי המינימום אינם כוללים את דמי המשלוח). סכום ההזמנה המינימלי ודמי המשלוח המדויקים מוצגים בקופה לפי כתובת המשלוח. כאשר השליח מגיע לכתובת, אין חובה על הלקוח להיות נוכח. ניתן להשאיר את המוצרים ארוזים במפתן הדלת. עם זאת, האחריות על טיב המוצרים במקרה של השארתם ללא השגחה, חלה על הלקוח. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהמשתמש נוכחות ו/או הצגת תעודה מזהה בעת המסירה במקרים מסוימים.

עיכובים באספקה הנובעים מנסיבות של כוח עליון (כגון: מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, חסימות כבישים) אינם באחריות החברה ולא יהוו עילה לביטול התשלום בגין ההזמנה. הליקוט והאריזה מתבצעים בסמוך לשעת האספקה להבטחת טריות מרבית. במקרה של חוסר זמני במוצר, החברה תיצור קשר עם הלקוח או תחליפו במוצר דומה לפי שיקול דעתה.

במקרים בהם נותן שירות ההפצה לא הצליח לאתר את מען המסירה המדויק שסופק, ולא עלה בידו ליצור קשר טלפוני עם המזמין (או עם איש קשר חלופי שפרטיו נמסרו בהזמנה), יהיה השליח רשאי להניח את המוצרים במיקום סמוך וסביר (לרבות בבית עסק שכן, אצל גורם מטעמו או במקום מאובטח בקרבת הכתובת), והנהלת האתר תשלח הודעת עדכון למשתמש על מיקום ההנחה.

בכל אירוע של אובדן המשלוח, גניבה, נזק פיזי למוצרים או אי-התאמה בין ההזמנה למה שסופק בפועל, על המשתמש לפנות ללא דיחוי למוקד שירות הלקוחות של נאות שדה לצורך דיווח על המקרה. כל פנייה תיבחן לגופה על ידי נציגי החברה, אשר יפעלו למתן מענה ופיצוי בהתאם לנסיבות (בין אם בדרך של החלפת הפריט, אספקה מחודשת או מתן זיכוי כספי לשימוש באתר), וזאת לפי שיקול דעתה המקצועי של החברה.

יודגש כי נאות שדה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לדחות בקשות לפיצוי או זיכוי במקרים בהם קיים יסוד סביר להניח כי הפנייה אינה מוצדקת, אינה אמינה או שהנזק נגרם באחריות המשתמש.

ביטול עסקאות ייעשה אך ורק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות על פיו. מוצרים שלא ניתן לבטל בגינם עסקה (לרבות פירות, ירקות ומוצרי מזון פסידים): לא תתאפשר זכות ביטול והחזרה עבור טובין פסידים (כגון פירות וירקות), טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, טובין הניתנים להקלטה/שעתוק שאריזתם נפתחה, או כל פריט אחר שאינו בר-החזרה על פי דין.

לגבי מוצרים שאינם פסידים, משתמש רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים (בכפוף להצגת תעודה מתאימה).

ביטול הזמנה של טובין פסידים (מגשי פירות, ירקות וכדומה) יתאפשר אך ורק במידה והודעת הביטול התקבלה בשירות הלקוחות עד 24 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן. במקרה של ביטול עסקה כדין (שלא עקב פגם או אי-התאמה), תהא רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או ₪100 - הנמוך מביניהם.

לצורך ביטול עסקת רכישה, על המשתמש לפנות אל שירות הלקוחות של נאות שדה באחת מהדרכים המפורטות להלן:

• מוקד טלפוני: 050-777-4985
• שירות לקוחות בוואטסאפ (WhatsApp): 050-777-4985
• דואר אלקטרוני: [email protected]
• הודעת ביטול מקוונת: באמצעות לחיצה על קישור "ביטול עסקה" המופיע באתר

במסגרת הודעת הביטול, על הצרכן לפרט את שמו המלא, מספר הזהות שלו וכל פרט מזהה רלוונטי אחר הנדרש לצורך השלמת תהליך הביטול.

משתמש רשאי לבטל או לשנות הזמנה שביצע באתר עד 24 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן. ביטול הזמנות עבור מגשי פירות וירקות מעוצבים יתאפשר גם הוא עד 24 שעות לפני האספקה, וייעשה באחת מדרכי ההתקשרות שצוינו לעיל.

במידה ופריט מסוים אזל מהמלאי, הנהלת האתר רשאית לבטל את העסקה או להציע מוצר חלופי. מובהר כי הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש בשל ביטול כזה, לרבות מקרים בהם המשתמש יידרש לרכוש את המוצר במחיר גבוה יותר במקום אחר.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים בהם המשתמש פעל באופן בלתי חוקי, הפר את תנאי השימוש, מסר פרטים אישיים כוזבים, או ביצע פעולה שיש בה כדי לפגוע בתקינותו ובתדמיתו של האתר. כמו כן, תעמוד לאתר הזכות לבטל עסקה במקרה של טעות סופר, שגיאת קולמוס או כל טעות אחרת בפרטי המוצר, מחירו, עלויות המשלוח או מועדי האספקה.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר - לרבות השם "נאות שדה", הדומיין (neotsade.co.il), העיצוב, תמונות המוצרים, בסיס הנתונים, טקסטים, סימני מסחר (בין אם רשומים ובין אם לאו), וכל אלמנט אחר הכלול באתר - הינם רכושה הבלעדי של הנהלת האתר.

חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ובמידע המופיע בו ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מנאות שדה.

השימוש באתר מוצע למשתמש "כפי שהוא" (As-Is). נאות שדה אינה ולא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שייגרם למשתמש או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש באתר, מתקלות במערכת, משיבושים בשרתים או מוירוסים. תמונות המוצרים המופיעות באתר מיועדות לצורכי המחשה בלבד.

הנהלת האתר של נאות שדה אינה אחראית ולא תישא בכל אחריות בגין כל אי-דיוק, עיכוב, הפרעה, תקלה או שיבוש בנתונים ובפרטים שנקלטו במערכות המחשוב או בשרתי האתר. מבלי לגרוע מהאמור, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד או פגיעה שינבעו מווירוסים, סוסים טרויאניים, חדירות בלתי חוקיות (פריצות סייבר), הפסקות שירות, אירועי כוח עליון, נזק לרכוש, נזק גופני, מעשי מרמה והונאה או מוות, אשר נגרמו במישרין או בעקיפין כתוצאה מהשימוש באתר, מהגלישה בו או מהסתמכות על המידע הכלול בו.

ייתכנו טעויות, שגיאות סופר או אי-דיוקים במידע המפורסם לצד המוצרים באתר, לרבות בכל הנוגע לרשימת אלרגנים, ערכים תזונתיים וסימוני מזון. יודגש כי הנתונים המופיעים על גבי אריזת המוצר שסופק בפועל הם הנתונים הקובעים והמחייבים מבחינה משפטית. על המשתמש מוטלת האחריות לקרוא בעיון את הפרטים המופיעים על גבי המוצרים לפני כל שימוש או צריכה שלהם.

התמונות המופיעות באתר נועדו לצורכי המחשה בלבד ואינן מחייבות את החברה. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר כפי שיסופק בפועל.

במקרה בו יבצע המשתמש שימוש זדוני, בלתי חוקי או מפר בתקנון, החברה רשאית לחסום את גישתו באופן מיידי, ולדרוש שיפוי מלא בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו לה, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עו"ד.

על היחסים המשפטיים שבין המשתמש לבין נאות שדה יחולו הוראות הדין הישראלי בלבד. במקרה של מחלוקת או סכסוך בין הצדדים, מצהירים הצדדים כי יפעלו כמיטב יכולתם ליישב את העניין בדרכי נעם ומחוץ לכותלי בית המשפט. ככל שלא תושג הסכמה, הסמכות הבלעדית לדון בכל סכסוך הנובע מהשימוש באתר או מהזמנת מוצרים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.

אנו זמינים עבורכם לכל שאלה, בקשה או ביטול עסקה באחד מהאמצעים הבאים:

• איש קשר לפניות: סאלי ביטון
• טלפון / וואטסאפ: 050-777-4985
• דואר אלקטרוני: [email protected]
• אתר אינטרנט: neotsade.co.il

ניתן להשאיר הודעה גם דרך טופס צור קשר באתר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את דרכי ההתקשרות ושעות פעילות שירות הלקוחות ללא הודעה מוקדמת.